가진 것 없이도 성공할 수 있다는 워런 버핏의 2가지 조언

https://www.youtube.com/watch?v=W50xz6hRE94&t=6s 

 

가진 것 없이 시작해 성공한 그들은 모두

내가 남들보다 뛰어나지 않지만

성공하리라는 굳은 의지,

무엇보다 고객이 중요하다는 것을 알고 있었다.

사람들과 함께 일하며 그들과 신뢰를 구축하고

함께 하는 사람들을 기쁘게 하고 싶다는 생각.

그들의 고객과 동료들을 친구로 만들고 싶다는 생각.

 

1. 고객을 기쁘게 하라.

너무나 평범한 것들을 가지고, 오히려 더 부족한 것들을 가지고 시작한 사업이 워런 버핏에게 인수되고 엄청난 가치를 가진 기업으로 성장할 수 있었던 노하우는 오직 한 가지. 고객이 상품을 구매할 때 기분좋은 경험을 하도록 노력했다는 것이다. 다른 곳에서는 볼 수 없는 친절함과 서비스를 제공했다.

 

내가 지금 입고 있는 옷의 가격이 얼마인지는 잘 모르겠으나 이것을 살 때 얼마나 기분좋은 서비스를 받았는지, 혹은 기분이 나빠졌었는지가 남아있다.

 

고객이 가장 중요하다는 것을 깨닫고 그들이 나의 보잘 것 없는 상품을 살 때 행복함을 느낄 수 있도록 최선을 다하라.

 

2. 내가 바로 잡아야 하는 것이 아닌, 내가 배울 것이 너무나 많은 사람들을 주위에 두어라.

당신은 당신과 관련된 사람들이 움직이는 방향으로 움직일 것이다.

그들과 함께 한다면 내 삶은 더 나아질 것이다.

인생에서 가장 중요한 것은 배우자를 고르는 것이다. 내가 잡아줘야할 부분이 너무 많은 사람이 아니라, 내가 배울 점이 너무나 많은 사람들을 곁에 두고 그들과 함께 같은 방향으로 나아가자.

 

그들은 그들이 바꿀 수 없는 것에 집중하지 않고

바꿀 수 있는 것 중에서 한 가지에 집중했다.

고객들의 경험이었다.

 

테스트는 가장 좋은 결과물을 얻기 위한 것이 아니다.

테스트는 계속 배우는 것이다.

자신의 강점이 무엇이고

고객을 위해 무엇을 할 수 있는지

상대에게 무엇을 줄 수 있는지 고민하는 것이다.

 

그러기 위해서 중요한 것은

고객을 기쁘게 하기 위한 진정성이 있어야 한다는 것이다.

수많은 기업들을 보았지만 고객들을 기쁘게 해서 성공하지 못한 기업은 본 적이 없다.

그들이 뭔가 구매를 하거나 쇼핑을 하려고 할 때 어느 곳을 가장 먼저 찾을까?

좋은 경험을 했던 곳을 가장 먼저 찾을 것이다.

 

기업이 성장함에 따라

고객들의 기쁨을 나의 행복으로 투영할 수 있어야 하며

다른 사람의 행복 또한 나의 기쁨으로 투영할 수 있어야 한다.

 

다른 사람들을 통해 나를 키우는 법을 알아야 한다.